Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупками в Decorshop. Якщо товар з якихось причин вам не підійшов, ви можете легко обміняти або повернути його згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

📅 Терміни повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання (не враховуючи день купівлі).

✅ Умови для повернення товару належної якості

Товар належної якості (якщо він вам просто не підійшов за кольором, розміром чи фактурою) приймається назад, якщо:

  • Він не використовувався і не має слідів монтажу (немає пошкоджень клейового шару, захисної плівки тощо).
  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, цілісність фабричної упаковки, пломби та ярлики.
  • Збережено розрахунковий документ (чек, накладна або ТТН Нової Пошти), що підтверджує покупку.

*Зверніть увагу: Транспортні витрати на доставку товару належної якості в обидва боки оплачує покупець.

⚠️ Повернення товару неналежної якості (Брак або пошкодження)

Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Проте, обов'язково перевіряйте посилку при отриманні у відділенні «Нова Пошта».

  • Якщо під час огляду ви виявили виробничий брак, невідповідність замовленню або пошкодження під час транспортування — відмовтеся від отримання посилки та складіть Акт прийому-передачі (претензію) разом із співробітником Нової Пошти.
  • Обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером та повідомте про ситуацію. Ми оперативно надішлемо вам новий товар або повернемо кошти.
  • Якщо брак виявлено вдома (до початку монтажу), будь ласка, зробіть фото/відеофіксацію та надішліть нам.

*У разі підтвердження браку або помилки з нашого боку, всі логістичні витрати оплачує інтернет-магазин.

💳 Як відбувається повернення коштів?

Після того, як ми отримаємо товар назад на склад та перевіримо його відповідність усім умовам повернення, кошти будуть повернуті вам протягом 1–7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку покупця, з якої здійснювалася оплата, або за вказаними реквізитами.

📞 Як оформити обмін чи повернення?

Для оформлення процедури зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефонами, вказаними на сторінці Контакти. Менеджер підкаже вам адресу для відправки посилки Новою Поштою та відповість на всі запитання.