Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

Все любят получать подарки. При этом чаще всего не важно, насколько подарок хороший. Самое главное – это эмоции. Особенно эти эмоции сильны, если подарок неожиданный. А больше всего люди любят получать презенты от магазинов. Ведь помимо приятного удивления мы, получая что-то в подарок, осознаём, что нам досталась какая-то вещь на халяву. А халяву любят все.

Подарки покупателям – это очень хороший маркетинговый ход. Однако некоторых предпринимателей он может привести в недоумение: для чего это делать? Ведь покупатель, приходя в магазин или открывая каталог на сайте, надеется найти то, что ему нужно, и будет благодарен продавцу за низкие цены и высокое качество. Бесспорно, это так. Но всё же подарки покупателям не просто так считают хорошей стимуляцией к повторным покупкам. Главное, эти подарки должны быть правильными. В этой статье мы разберёмся, какими должны быть подарки покупателям, и какую пользу они могут принести продавцу.

Для чего нужно дарить клиентам покупателям?

Разумеется, ни один магазин не делает подарки своим клиентам по доброте душевной. За каждым действием прагматичного предпринимателя стоит желание увеличить прибыль и развить свой бизнес. Подарки – это мелочь. Но именно эта мелочь может в конечном итоге дать очень хороший результат.

Основные причины, по которым стоит что-то дарить клиентам:

  • Подарок увеличивает шансы, что покупатель запомнит ваш магазин (и, при случае, обратится к вам снова). Очень часто, когда человек хочет купить какую-нибудь вещь, он вбивает запрос в поисковую систему (например, «купить прикольную кружку с котом»), и переходит на сайты по первым ссылкам. Название магазина в этом случае достаточно редко остаётся в памяти. Если же, получая товар, вместе с тем, что было заказано, покупатель получит какую-нибудь приятную мелочь с логотипом магазина, он, вероятнее всего, запомнит название. И в случае возникновения желания купить что-то подобное ещё раз, если доставка и качество товара его устроило, он, вероятнее всего, обратится в уже известный ему магазин. С обычными магазинами дело обстоит проще – там клиент видит вывеску над дверью. Но и на неё мы не всегда обращаем внимание. Так что и здесь подарок может сыграть положительную роль.
  • Подарок увеличивает продажи. Если ваш клиент заранее знает, что за покупку определённой вещи он получит подарок, и если этот подарок хороший и не дешёвый, шансы, что он купит вещь хотя бы из-за подарка, значительно возрастут.
  • Подарок мотивирует покупателя совершить повторную покупку. Это может быть сделано разными способами. Например, у вас акция: при повторной покупке в магазине каждый клиент получает подарок. Или же это может быть сделано проще. Как уже говорилось выше, подарок может заставить покупателя запомнить магазин. Но здесь играет роль не только наличие логотипа, но и просто тот факт, что подарок – это некое отличие. К примеру, покупая мебель у конкурентов, человек остался доволен качеством и уровнем обслуживания. В вашем магазине качество и уровень обслуживания на таком же уровне, но при этом вы ещё и дарите подарки. При таких обстоятельствах покупатель для повторной покупки скорее выберет ваш магазин, чем магазин конкурента.
  • Подарок может остановить клиента от возврата товара. К примеру, покупатель остался недоволен, вещь оказалась с незначительными повреждениями или не того цвета или что-нибудь ещё в этом роде. В большинстве случаев такой товар возвращают. Но если к вещи прилагался хороший подарок, который не хочется отдавать, или если подарок уже использован, это создаёт для покупателя препятствие, и, скорее всего, он смирится и оставит купленную вещь.

Основные типы подарков

Подарки могут быть разными. Выделяют основные три типа.

  1. Простой подарок. Это, обычно, маленькие сюрпризы, которые не имеют никакого отношения к основной покупке. К примеру, покупая духи, девушка получает в подарок шоколадку. Подобные мелочи крайне приятны и определённо положительно влияют на репутацию магазина. Но, во-первых, это поможет вам, только если помимо подарков у вашего заведения есть другие, более важные плюсы: хорошее качество продукции, обслуживание на высоком уровне, приемлемые цены и т.п. Если по этим показателям вы уступаете своим конкурентам, приятные сюрпризы вас не спасут.

Но даже если ваш магазин не в чем упрекнуть, такой тип подарка является наименее эффективным для привлечения клиента. Задумайтесь, пошли бы вы покупать одежду в определённый магазин, руководствуясь исключительно тем, что к одежде вам подарят красивую открытку и что-нибудь вкусненькое? Наверное, нет. В первую очередь вы бы руководствовались тем, насколько хорошая одежда в этом магазине, по каким ценам она продаётся, как далеко магазин расположен от вашего дома.

  1. Обещанный подарок. Этот тип гораздо более эффективен, чем первый. Это один из лучших видов стимуляции клиентов к повторным покупкам. Организовано это может быть разными способами. Самый простой – подарок при повторной покупке. Такой метод использует, например, ресторан КФС. При покупке ролла вам дают купон, который вы можете использовать, когда придёте в ресторан в следующий раз. По этому купону при покупке ролла вы получите второй в подарок.

Другой способ – обещать покупателям подарок при заказе на определённую сумму. Это не только стимулирует их покупать снова, но и заставляет набирать покупки на большую сумму. Так, сетевой продуктовый магазин «Виктория» в Москве дарит покупателям дисконтную карту при покупке от 1000 рублей. Очень часто подобные сетевые магазины организуют акции со сбором наклеек, которые дают при покупке от определённой суммы. На эти наклейки потом можно приобрести очень хороший товар с очень большой скидкой.

И ещё один способ – делать подарок при покупке определённого количества товаров. Так любят делать, например, пиццерии. Очень часто они организуют акции вроде: при покупке 2 больших пицц третья – в подарок.

Это один из самых эффективных способов, как заставить клиента покупать в вашем магазине.

  1. Промо-подарок. Такого рода подарки очень любят магазины косметики. Этот способ можно использовать, чтобы познакомить клиента с новой продукцией и заставить его купить новый товар. Суть его в том, что вместе с покупкой покупатель получает пробник продукта. Например, покупая косметику, женщина получает в подарок пробник духов.

Здесь важны две вещи. Во-первых, подарок должен быть из той же категории, что и покупка. Если покупатель берёт корм для кошек, будет неправильно дарить ему маленький пакетик корма для собак. Во-вторых, такие подарки подходят только для магазинов, специализирующихся на предметах, которые люди часто используют и покупают. Если вы, например, владелец магазина автозапчастей, вряд ли у вас получится подарить клиенту пробник новой детали.

Но для магазинов, специализирующихся на парфюмерии и косметике, товарах для животных, товарах для творчества, продуктовых магазинов такой вид подарков крайне актуален и может положительно повлиять на спрос.

Подводим итоги

Итак, из трёх категорий подарков самым эффективным можно назвать второй тип. В отличие от первого, он реально может заставить покупателя прийти в магазин ещё раз и сделать покупку на большую сумму. А в отличие от третьего данный вид подходит для всех типов магазинов. Однако такой вид подарка не может быть простым и дешёвым. Если вы пообещаете клиенту блокнотик с ручкой за покупку на сумму 2000 р., вряд ли это его привлечёт.

Поэтому, если ваш бюджет не позволяет делать клиентам дорогие подарки, но вы хотите иметь преимущество перед конкурентами, можно дарить что-то небольшое в качестве приятных бонусов. Здесь главное – подарок должен быть полезен. Шоколадка – это, конечно, очень приятно и вкусно, но если вы продаёте обувь, гораздо лучше подарить клиенту маленькую недорогую губку для обуви.

Третий тип идеально подходит, если в вашем магазине появился новый товар, и вам нужно привлечь к нему покупателей. Если товар хороший, пробники наверняка понравятся клиентам и подтолкнут их к покупке.

В конечном итоге подарок стоит выбирать, исходя из возможностей вашего бюджета, характера товаров и ваших целей. Но не стоит забывать, что на первом месте для покупателя всегда будет качество, а подарок – лишь дополнительный бонус к вашим достоинствам.


Написать отзыв

Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.
    Плохо           Хорошо
Captcha
Популярные Статьи
Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

Какие подарки делать клиентам и для чего это нужно?

31.03.2014   

Все любят получать подарки. При этом чаще всего не важно, насколько подарок хороший. Самое главное – это эмоции. Особенно эти эмоции сильны, если подарок неожиданный. А больше всего люди любят получат..

Товаров на складе:
Нет в наличии